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Title

Technicien Service Après Vente / Field Service Technician 

About the Organization WE ARE CANADA'S LARGEST AND MOST DIVERSIFIED HEALTH, SAFETY AND ENVIRONMENTAL SERVICE COMPANY. Our footprint spans from British Columbia to Newfoundland with 19 locations strategically placed to best service our clients in every aspect of safety they need. HSE Integrated has more than 700 employees, comprising one of the largest teams of industrial safety experts and inventories of rental equipment in North America.  
Category Operations  
Location Montreal  
Open Date 5/5/2016  
Req Number OPE-16-00009  
Description

OBLIGATION ET RESPONSABILITE:

 

  • Se rapporte directement au responsable du service après vente – Québec.
  • Suivi hebdomadaire des priorités et progrès sur les commandes en cours et les garanties.
  • La satisfaction du client et des délais/horaires convenues.

 

DESCRIPTION DE POSTE

Le technicien Service Après Vente sera:

  • Responsable quotidiennement des tâches reliées à l’inspection et les réparations en atelier, les mises en route, les frais d’atelier et de service facturables, personne ressources pour la résolution des garanties pour la province du Québec, et au cas par cas pour l’Ontario et les Maritimes tout en assurant la rentabilité requise et la satisfaction de la clientèle.
  • La personne ressource pour le client, l’organisation interne de NATPRO, les représentants des manufacturiers, les sous-traitants qui sont reliés au Service Après Vente et les questions sur les garanties qui vous sont assignées.
  • Responsable de suivre les politiques de l’entreprise et faire des recommandations pour assurer la croissance et l’amélioration à long terme.

 

 

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITES

Dans ce rôle, vous

 

  • Êtes le point de référence pour les clients qui vous sont assignées concernant les questions reliées au service et garanties.
  • Serez responsable pour l’inspection d’équipement des pompes et / ou des compresseurs.
  • Préparez les rapports complets et détaillés de service pour les clients, les représentants manufacturier de NATPRO et les départements internes..
  • Êtes responsable de fournir un support après-vente supérieur sur les pompes et compresseurs déjà installés.
  • Développez et maintenir une connaissance supérieure des produits NATPRO.
  • Entretenez les véhicules de Service, les outils et fournitures qui vous sont assignés.

 

 

REPORTING and ACCOUNTABILITY:

 

  • Direct Report to the After Market Service Manager – Quebec.
  • Weekly performance of priorities and progress on open orders and warranty assignments.
  • Customer satisfaction and meeting agreed deadlines/schedules.

 

 

JOB DESCRIPTION

The After Market Service Technician will:

 

  • Be responsible for day-to-day functions related to Shop Inspection and Repair, Start-ups and Site Commissioning, chargeable shop and field service, and Warranty resolution for the Provinces of Quebec and, on a case by case basis, of Ontario and Maritimes towards assuring Customer satisfaction, and the required profitability.
  • Be a key point of contact for Customers, NPE’s internal organization, Represented Manufacturers, and Sub suppliers as they relate to After Market Service and Warranty matters that you are assigned.
  • Follow company policies and propose long-range goals and objectives to ensure continuous growth and improvement.

 

 

PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES

In this role, you will,

 

  • Be a point of contact for the Customer on service and warranty related matters assigned to you.
  • Be responsible for inspection of pump and / or compressor equipment.
  • Prepare comprehensive field service reports for submission to end users, NPE Represented Manufacturer’s and internal departments.
  • Be responsible for providing superior product support, to NPE Represented Manufacturer’s installed population of pumps and compressors.
  • Develop and maintain a superior knowledge of NPE products.
  • Maintain Service vehicles, Service tools and supplies assigned to you.

 

 
Position Requirements

FORMATION EDUCATIVE, COMPETENCES, EXPERIENCE, APTITUDE.

Doit avoir absolument:

 

  • Cinq (5) années d’expérience au sein d’un service après vente dans le domaine industriel.
  • Éducation et formation technique, (Ouvrier qualifié où une expérience équivalente en équipement rotatif
  • La capacité à comprendre, mettre en œuvre et appliquer les principes de base d’analyse d'échec de causes premières.
  • La capacité de travailler sur plusieurs projets, et de prioriser en respectant les délais.
  • Compétences verbales, écrites et analytiques fortes. (Emphase sur la technique) et capacité de lire et comprendre des documents techniques relativement complexes, traduire l’information réelle en recommandations claires et complètes et proposer des solutions.
  • Avoir le sens de l’organisation, de prendre des initiatives, d’être autonome dans son travail tout en faisant partie d’une équipe
  • Aptitude à trouver des solutions pour les clients et les représentants manufacturiers.
  • Excellente connaissance informatique, notamment avec les programmes Excel, Word et Outlook.

 

TRAITS DE PERSONNALITE

 

  • Doit être articulé et présentable.
  • Démontre de la ténacité avec une approche diplomatique.
  • Aime travailler avec un large éventail de personnes tant à l’interne qu’à l’externe.
  • Démontre un sens des priorités pour les tâches courantes.
  • Une volonté d’apprendre, et de travailler en permanence pour développer leurs capacités techniques et de prise en charge.

 

 

EDUCATIONAL TRAINING, SKILLS, EXPERIENCE, APTITUDE

 

Absolutely must have:

 

  • Five years experience working within an industrial After Market Service Department
  • Technical education and background, (or equivalent rotating equipment experience)
  • The ability to understand, implement and practice the principals of root causes failure analysis.
  • The ability to work on multiple projects, and prioritize while meeting deadlines.
  • Strong verbal, written, and analytical skills. (with a focus on technical) and ability to read and comprehend relatively complex technical documents translating factual information into clear and comprehensive recommendations, and proposed solutions.
  • Superior organizational skills, a self-starter who can work independently and as part of a busy team.
  • The ability to facilitate solutions between customers and represented manufactures.
  • Better than average computer skills, specifically Excel, Word and Outlook.

 

 

PERSONAL TRAITS

 

  • Must be articulate and presentable.
  • Exhibit tenacity with a diplomatic approach.
  • Enjoys working with a wide variety of people both internally and externally.
  • Exhibits a sense of urgency to the tasks at hand.
  • A willingness to learn, and works continuously to develop their technical and leadership capabilities.
 
Full-Time/Part-Time  
Shift  
 
Division DXP I NatPro  

This position is currently not accepting applications.

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